Termos de Serviço
Termos de Serviço HavenCloud
Leia atentamente as regras de uso, pagamentos, reembolsos, suspensão, privacidade e responsabilidades. Última atualização: 26 de junho de 2026.
1. Aceitação dos Termos
Ao contratar qualquer plano ou utilizar os serviços da HavenCloud, o cliente concorda integralmente com estes Termos de Serviço. A utilização da plataforma cloud.havencloud.host, dos painéis de controle, APIs e serviços provisionados constitui aceitação tácita. Caso não concorde com algum termo, o cliente deve interromper imediatamente o uso e solicitar o cancelamento da conta.
2. Cadastro e Elegibilidade
O cliente deve ser maior de 18 anos ou possuir autorização legal de responsável. É obrigatório fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro. A HavenCloud reserva-se o direito de recusar, suspender ou encerrar contas com informações falsas, incompletas ou suspeitas de fraude. Cada cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, incluindo tokens OAuth (Discord, Google, GitHub, Microsoft) e senhas.
3. Descrição dos Serviços
A HavenCloud oferece hospedagem de servidores de jogos (Minecraft Java/Bedrock), bots Discord, servidores VPS e serviços relacionados. Os recursos contratados (RAM, CPU, SSD, slots) correspondem ao plano selecionado no checkout. A HavenCloud utiliza infraestrutura própria com nodes no Brasil, Estados Unidos e Europa. O provisionamento é automático via integração com o painel Pelican e pode levar até 3 minutos após a confirmação do pagamento. Serviços adicionais como backups, bancos de dados, subdomínios e proteção DDoS estão incluídos conforme a categoria do plano.
4. Pagamentos e Cobrança
Todos os valores são exibidos em Reais (BRL) e processados exclusivamente pelo Mercado Pago, aceitando Pix, cartão de crédito e boleto bancário. A cobrança é recorrente e automática: o valor é debitado mensalmente na data de vencimento do plano contratado. O cliente pode cancelar a recorrência a qualquer momento pelo painel cloud.havencloud.host. A não renovação implica na suspensão automática do serviço após 3 dias de atraso e remoção definitiva após 7 dias sem pagamento. A HavenCloud não se responsabiliza por perda de dados decorrente de remoção por inadimplência.
5. Renovação e Ciclo de Cobrança
Os planos são renovados automaticamente a cada 30 dias corridos a partir da data de ativação. O cliente recebe notificação por e-mail e Discord com 7, 3 e 1 dia(s) de antecedência do vencimento. O pagamento é processado na data de vencimento. Em caso de falha na cobrança automática (saldo insuficiente, cartão expirado), o cliente tem até 3 dias úteis para regularizar via painel ou gerar novo boleto/pix. Após esse prazo, o serviço é suspenso. A reativação é automática assim que o pagamento for compensado.
6. Reembolsos e Cancelamento
O cliente pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após a contratação inicial de qualquer plano, desde que não tenha sido constatado uso abusivo, violação dos termos ou solicitação prévia de cancelamento com reembolso nos últimos 90 dias. Planos mensais cancelados após o período de reembolso não geram crédito proporcional. A solicitação de reembolso deve ser feita pelo ticket de suporte no painel, informando o motivo. O estorno é processado em até 10 dias úteis via Mercado Pago. Reembolsos não se aplicam a planos trimestrais, semestrais ou anuais após 7 dias da contratação.
7. Uso Proibido
É expressamente vedado o uso dos serviços HavenCloud para: hospedagem de conteúdo ilegal ou que viole direitos autorais; distribuição de malware, vírus ou código malicioso; mineração de criptomoedas; servidores de ataque DDoS/DoS; phishing, spam ou fraudes financeiras; pornografia infantil ou conteúdo adulto não consensual; discurso de ódio ou incitação à violência; esquemas de pirâmide ou multi-nível ilegais; bypass de proteção de jogos ou servidores piratas; uso que sobrecarregue intencionalmente a infraestrutura. O descumprimento resulta em suspensão imediata e permanente sem direito a reembolso.
8. Suspensão e Rescisão
A HavenCloud pode suspender, encerrar ou restringir serviços sem aviso prévio nas seguintes situações: violação dos Termos de Serviço; ordem judicial ou solicitação de autoridade competente; suspeita fundamentada de fraude ou atividade ilícita; inadimplência superior a 3 dias; ataque DDoS originado no servidor do cliente; uso de recursos muito acima do contratado que afete outros clientes no mesmo node. O cliente pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento via ticket de suporte. Dados são mantidos por 7 dias após o encerramento para eventual reativação; após esse prazo, são permanentemente removidos.
9. Backups e Perda de Dados
A HavenCloud realiza backups automáticos diários de todos os servidores ativos, com retenção de 7 dias. O cliente também pode gerar backups manuais ilimitados pelo painel. Backups são armazenados em storage isolado e criptografado. Apesar das medidas de proteção, a HavenCloud não garante recuperação em casos de falha catastrófica de hardware, desastres naturais ou ataques cibernéticos de larga escala. É responsabilidade do cliente manter cópias locais de dados críticos. A HavenCloud não se responsabiliza por perda de dados decorrente de mau uso, plugins incompatíveis, alterações manuais incorretas ou exclusão acidental pelo cliente.
10. Uso Justo de Recursos
Os planos contratados incluem recursos dedicados de RAM, CPU e SSD. O uso de CPU é medido em percentual do núcleo alocado. Picos pontuais são tolerados e fazem parte da operação normal de servidores de jogos. Uso sustentado acima de 90% da CPU por mais de 4 horas consecutivas pode resultar em throttling automático para proteger o node e outros clientes. O cliente será notificado caso o uso excessivo persista. Planos de bot Discord possuem limite de 2 bots simultâneos por serviço. Tráfego de rede é ilimitado, sujeito à política de uso justo (até 10 TB/mês para planos compartilhados).
11. SLA e Disponibilidade
A HavenCloud compromete-se com 99,9% de uptime mensal, medido por monitoramento externo independente. Períodos de manutenção programada são comunicados com 48 horas de antecedência via e-mail, Discord e painel de status (status.havencloud.host) e não são contabilizados no SLA. Em caso de downtime superior ao garantido, o cliente pode solicitar crédito proporcional via ticket de suporte, limitado a 30% do valor mensal do plano. A HavenCloud não se responsabiliza por indisponibilidade causada por ataques DDoS que excedam a capacidade de mitigação contratada, falhas nos provedores de internet upstream ou desastres naturais.
12. Privacidade e Dados
A HavenCloud coleta e armazena: e-mail, nome de usuário, identificadores OAuth, endereço IP, dados de pagamento (processados pelo Mercado Pago — a HavenCloud não armazena números de cartão), registros de acesso ao painel, logs de ações administrativas (auditoria) e métricas de uso de recursos. Os dados são utilizados exclusivamente para: provisionamento e operação dos serviços contratados; prevenção de fraudes e abusos; melhorias na plataforma; comunicações essenciais sobre o serviço. A HavenCloud não compartilha dados com terceiros, exceto quando exigido por lei. Os dados são armazenados no Supabase com criptografia em repouso e em trânsito. O cliente pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeito a obrigações legais de retenção.
13. Limitação de Responsabilidade
A HavenCloud fornece os serviços 'como estão' (as-is). Não garantimos compatibilidade absoluta com todos os plugins, mods, datapacks ou versões específicas de software de terceiros. A HavenCloud não será responsabilizada por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo mas não se limitando a: perda de receita, perda de jogadores, lucros cessantes, danos à reputação ou interrupção de eventos. A responsabilidade total da HavenCloud por qualquer reclamação está limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses de serviço. Nenhuma disposição destes termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, morte ou danos pessoais causados por negligência da HavenCloud.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa oriunda destes termos será resolvida no foro da Comarca de São Paulo — SP, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja. O idioma oficial para comunicação e interpretação destes termos é o Português (Brasil). Em caso de conflito entre versões traduzidas, a versão em português prevalece.
15. Alterações nos Termos
A HavenCloud reserva-se o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações significativas são comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência por e-mail, notificação no painel cloud.havencloud.host e anúncio no Discord oficial. O uso continuado dos serviços após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos. Caso o cliente não concorde com as alterações, deverá cancelar os serviços antes da data de vigência dos novos termos. O histórico de alterações está disponível em cloud.havencloud.host/termos.
Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas pelo ticket de suporte em cloud.havencloud.host/dashboard/tickets, pelo e-mail suporte@havencloud.host ou pelo Discord oficial discord.gg/havencloud.
HavenCloud Tecnologia Ltda. — CNPJ sob consulta — São Paulo, Brasil — cloud.havencloud.host